Zákaznická linka 800 100 663
Mobilní telefon: 606 666 990
Email: vakberoun@vakberoun.cz
Zákaznická linka pro koncové odběratele
- příjem žádostí a zpracování požadavků
- příjem poruchových hlášen
- příjem reklamací a stížností
Informační servis
- info o cenách ve městech a obcích
- info o kvalitě vody
- základní info o odběrných místech
- info o právních vztazích
- info o kontaktních místech a službách poskytovaných v obchodních kancelářích
- info o postupech při hlášení poruch a havarijních stavů
- info a vysvětlení vyúčtování spotřeby vody
- info k výměně či odečtu vodoměru
- informace o průběhu řešení reklamace
- info o nutných dokladech pro vyřízení požadavků v obchodních kancelářích
- info o plánovaném přerušení dodávky vody a info o průběhu odstraňování poruch
- doporučení služeb vodoinstalačních firem (např. u bytových jednotek při osazení VDM) či odkaz na opravnu VDM
Příjem a řešení požadavků
- změna způsobu placení, změna bankovního spojení - složenkou, Sipem, IP, TP
- změna výše záloh
- zaslání opisů faktur, daň. dokladů, ...
- avízo změny majitele nemovitosti - zpracování řeší obchodní kancelář
- avízo změna zasílací adresy majitele i plátce - zpracování řeší obchodní kancelář
- nahlášení stavu číselníku u VDM - zpracování řeší obchodní kancelář
- příjem žádosti o přesunu vodoměrné šachty či VDM
- příjem požadavku na zřízení vodovodní a kanalizační přípojky
- příjem požadavku na vyjádření ke stavebnímu povolení, projektové dokumentaci, existenci ing. sítí
- příjem objednávky ke krátkodobému zásobení vodou či jiných aktivit (odkanalizování)
Příjem poruchových hlášení
- příjem poruchových hlášení a nahlášení poruch v dodávce vody
- příjem nahlášení poruchy vodoměru
Příjem reklamací a stížností
- příjem přezkoušení vodoměru
- příjem reklamací na vyúčtování spotřeby vody a záloh
- příjem reklamace na kvalitu vody
REKLAMAČNÍ ŘÁD - ke stažení zde